Política de reembolso
Garantía de fábrica
Todos los equipos que comercializa IO STORE S.A.C. RUC: 20614758083 son nuevos, sellados de fábrica y cuentan con garantía Apple de 1 año contada desde la fecha de activación del dispositivo. El número de serie de cada equipo es verificable directamente en apple.com/pe.
La garantía cubre defectos de fabricación y es atendida por los Centros de Servicio Autorizado Apple en el Perú.
La garantía no cubre:
Daño por contacto con líquidos.
Caídas, golpes, presión o cualquier daño físico atribuible al uso.
Manipulación o reparación por personal no autorizado por Apple.
Modificaciones no autorizadas del software del equipo.
El desgaste normal de la batería dentro de los umbrales que define Apple.
Devolución por arrepentimiento — 7 días
Aceptamos la devolución del equipo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que se cumplan todas estas condiciones:
El equipo está sellado, sin abrir y sin activar.
Conserva su empaque original, precintos y la totalidad de sus accesorios.
Se presenta la boleta o factura de compra.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Una vez que recibimos el equipo y verificamos su estado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste.
No procede la devolución por arrepentimiento de equipos abiertos o activados. La activación vincula el dispositivo a una cuenta Apple ID y modifica de forma irreversible su condición de producto nuevo.
Cambio por falla de fábrica — 30 días
Si el equipo presenta una falla de fábrica dentro de los 30 días siguientes a la entrega, lo cambiamos por una unidad nueva idéntica sin ningún costo para ti, incluidos los gastos de envío en ambos sentidos. Superado ese plazo, la atención se canaliza a través de la garantía Apple en un Centro de Servicio Autorizado.
Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibes un producto distinto al que pediste, o con daños ocasionados durante el envío, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y adjunta fotografías del empaque y del equipo. En estos casos asumimos el 100% del costo de la solución.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Escríbenos por WhatsApp al 946 411 408 o a iostore.group.pe@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles con los pasos a seguir. También puedes acercarte a nuestra tienda en Av. Caminos del Inca 244, Santiago de Surco, Lima, en horario de lunes a domingo de 9:00 a. m. a 8:00 p. m..